Un gemelo digital que no se mantiene activamente se degrada. Los modelos de IA que no se monitorizan derivan. Las integraciones que no se gestionan fallan silenciosamente. Los contratos de servicios gestionados de NOVTRIQ abordan la realidad operativa que sigue a la entrega del proyecto, garantizando que la capa de inteligencia en la que invirtió continúe generando retornos medibles durante todo el ciclo de vida del activo.
El nivel básico de servicios gestionados. NOVTRIQ mantiene la salud de su gemelo digital, monitoriza todos los flujos de datos integrados y entrega informes de rendimiento mensual estructurados.
NOVTRIQ pasa de la observación a la gestión activa: programando el mantenimiento, impulsando programas de optimización energética y produciendo la documentación de cumplimiento que requiere su sector.
El nivel de mayor compromiso: NOVTRIQ actúa como socio operativo integrado, mejorando continuamente sus modelos de IA, integrando nuevas fuentes de datos y entregando una hoja de ruta de innovación estructurada.
Acceso al gemelo digital en tiempo real, paneles en directo y archivo completo de informes disponibles 24/7.
Gestor de cuenta y responsable técnico designados — su único punto de contacto para todos los asuntos operativos.
Procesamiento de datos conforme con el RGPD del Reino Unido, el RGPD de la UE y toda la normativa sectorial aplicable.
Revisiones de negocio trimestrales con métricas de ROI documentadas frente a las líneas base operativas acordadas.
Vía de escalación estructurada a los directores de NOVTRIQ para problemas operativos críticos que requieren toma de decisiones inmediata.
Revisión anual del contrato con opción de transición entre niveles de servicio a medida que evolucionen sus necesidades operativas.
Captura física, modelado BIM, integración de datos y construcción del gemelo digital. Entregado por el equipo de proyectos de NOVTRIQ bajo un alcance y programa definidos.
Entrenamiento del modelo de IA con datos operativos iniciales. Pruebas de integración de sistemas. Contrato de servicios gestionados definido y acordado. Período de transición con participación paralela del equipo de proyecto y operaciones.
Contrato de servicios gestionados activado. Portal del cliente en funcionamiento. Líneas base de informes establecidas. El equipo de operaciones de NOVTRIQ asume la responsabilidad operativa principal.
Entrega continua de servicios gestionados según el nivel acordado. Revisiones de negocio trimestrales. Revisión anual del contrato. Hoja de ruta de innovación actualizada continuamente.
Cada contrato con NOVTRIQ incluye un plan de transición estructurado. Si decide trasladar las operaciones internamente, proporcionamos transferencia de conocimiento, documentación y un período de entrega definido para garantizar la continuidad.
Sí. La estructura de tres niveles está diseñada para adaptarse a la madurez operativa de su organización. Muchos clientes comienzan con MONITOR para establecer líneas base y confianza operativa, y luego pasan a OPERATE o TRANSFORM. Los cambios de nivel se revisan anualmente.
El precio de los servicios gestionados es proporcional a la complejidad de sus activos: el número de fuentes de datos integradas, la escala del gemelo digital y el alcance de su patrimonio operativo. Los costes mensuales típicamente representan el 15-25% del valor creado a través de la optimización energética y el aplazamiento del mantenimiento solo en el primer año.
Todos los niveles incluyen detección de anomalías por IA y alertas 24/7. MONITOR ofrece respuesta en 4 horas; OPERATE en 2 horas; TRANSFORM incluye un ingeniero de guardia designado para respuesta crítica en 1 hora. El horario de soporte estándar es de 8:00 a 18:00 CET, de lunes a viernes.
Los contratos se estructuran típicamente sobre una base renovable de 12 meses con revisión anual. Esto da a ambas partes la oportunidad de evaluar el rendimiento, discutir las prioridades estratégicas y realizar ajustes.
Los cambios en los sistemas y la integración de nuevas fuentes de datos son actividades estándar. Los niveles MONITOR y OPERATE incluyen el mantenimiento de integraciones. El nivel TRANSFORM incluye planificación proactiva de integraciones y desarrollo de API. Las ampliaciones significativas del alcance se discuten durante las revisiones de negocio trimestrales.
NOVTRIQ estructura los contratos de servicios gestionados para que sean proporcionales a la complejidad del activo y a la capacidad operativa del cliente. Contáctenos para hablar sobre el nivel de servicio adecuado para su patrimonio.
Engineering the future of critical infrastructure.